岗位职责：

1、主要负责网上的售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度；

2、处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息；

3、为客户解决在产品使用时遇到的问题；

4、处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；

5、积极有效的与其他同事、工厂、快递公司、物流人员等保持沟通。

职位要求：

1、英语CET-4及以上，英语读写能力强；

2、具有良好的沟通技巧和团队精神；

3、有责任心，心理素质较强，能承受一定的工作压力；

4、工作主动、积极性强、执行力强。